SATURDAY WONDERS | 明日のキレイに差をつける。 ビタミンC美容液
よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


よくあるご質問

【製品について】
Q: 敏感肌ですが、肌に使用しても大丈夫ですか?
A: 安全性試験は実施しておりますが、全員に合うわけではありません。
過去に化粧品で荒れた経験がある場合は、まず腕の内側などで試していただいてから、お顔にご使用いただくのをおすすめします。

Q: 肌に合わないと感じるときはどうすればよいのでしょうか?
A: Saturday Wonders は有効性を追求した商品を開発しています。有用成分を高濃度で配合しているため、お客様によっては体調や外的環境等により肌に合わないことがまれにございます。
お肌に合わないと感じたときは、いったん使用を中止していただき、肌や体調が健康な状態に戻ってから、再び使用することをおすすめします。
それでもお肌に合わないときは使用を中止し、皮膚科医等にご相談ください。

Q: 製品にアルコールは入っていますか。
A: オーガニック原料で配合しているビルベリー葉エキス及びキュウリ果実エキスの抽出にサトウキビ由来のエタノールを使用しております。
製品で使用している溶媒のエタノールやBGも全て植物由来のものを使用しております。

Q: 香りですが、何か香料などがはいってますか?
A: 天然のゆずの精油を配合しており、人工的な香りが一切加えられていないため、天然の色と香りがそのまま製品となっています。製造ごとに色や香りには若干の幅はありますが、肌への効果に影響することはありません。


【ご購入について】
Q. クーポンが使えない
A: 特別商品や特別販売ページでの購入時はクーポンの使用ができません。
また、注文情報入力ページからカートなどのページへ移動すると、ご入力いただいたクーポンコードがクリアされる場合がございますので、注文情報確認ページで内容をよくご確認の上、注文を確定するボタンを押してください。
購入後の対応はできかねますので、注文確認画面で確認の上、お申し込みください。

Q: 領収書はもらえますか?
A: 領収書の発行は原則行っておりません。

Q: 住所を間違えました。
A: 発送前に限り承ることが可能ですので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。

Q: 注文確認メールが届きません。
A: ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「no-reply@saturdaywonders.com」あるいは、「support@saturdaywonders.com」のいずれかのメールアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「saturdaywonders.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

Q: どのくらいで商品は届きますか?
A: ご注文完了後3日~1週間以内にお届けいたしております。
※一部、離島など到着までこれより時間がかかる場合がございます。


【定期コースについて】
Q: 定期コースとはなんですか?
A: 単品でご購入いただくよりもお得に購入ができ、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
お届けする期間も20日、30日、45日、60日のサイクルで自由に選択できます。特に選択しない場合は、30日ごとのお届けとなります。

Q: 定期コースでクーポンは使えますか?
A: クーポンによって異なりますが、併用が可能なクーポンについてはご使用いただけます。

Q: 定期コースでは到着日が選べますか?
A: 2回目以降のお届けについては、到着日を自由にお選びいただけます。2回目発送予定日の7営業日前までにご変更ください。
初回お届け分についてのみ、ご注文いただいてから5営業日以内に発送し、お届けいたします。

Q: お届けサイクルの変更はできますか?
A: はい、次回発送予定日の7営業日前までに以下の手順で変更ください。
マイページ > 定期管理 > 配送サイクル 
7営業日前を経過した場合は次々回からの変更となります。

Q: お届けスキップはできますか?
A: はい、発送予定日の7営業日前までに以下の手順で変更ください。
マイページ > 定期管理 > 次回配送のスキップ
7営業日前を経過した場合は次々回のご注文がスキップとなります。

Q: 定期コースは解約できますか?
A: 次回発送予定日の7営業日前までに以下の電話番号までご連絡ください。
0120-692-323
※7営業日前以降に解約の申請をされた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。

Q: 定期コースの再開はできますか?
A: スキップや休止中の方については、再開可能となっております。
解約済みの方については、再度定期購入をご購入いただく形となりますが、初回割引・特典等については対象外とさせていただいております。


【お支払いについて】
Q: どのような支払い方法で購入できますか?
A: クレジットカード(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB)、LINE Payからお選びいただけます。

Q: 購入した商品の支払方法を変更したい
A: 申し訳ございませんが、ご注文いただいた後の支払い方法の変更はご遠慮いただいております。

Q: 登録したクレジットカードを変更をしたい
A: マイページ > クレジットカード情報変更
から変更が可能です。

Q: クレジットカードの支払回数を変えたい
A: 大変申し訳ございませんが、お支払回数は「ご一括払い」のみとなります。


【配送について】
Q: 配送会社はどこですか?
A: ヤマト運輸で発送いたします。一部、法人様など大型注文の場合などには、異なる配送会社にてお届けする場合がございます。

Q: 配送業者を選べますか?
A: 配送業者は選べません。

Q: 送料はかかりますか?
A: 以下に該当される方は、送料無料でのお届けとなります。
・定期コースにお申し込み中の方
・1回の商品合計金額が合計8,000円(税込)以上ご購入の方

それ以外の方については、全国一律660円(税込)の送料がかかります。
一部、目元パックを単品でご注文される方については、ネコポスでお届けのため、440円(税込)の送料がかかります。

Q: 荷物番号のお知らせはありますか?
A: はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。


【返品・キャンセル】
Q: キャンセルできますか?
A: 大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

Q: 未使用ですが返品したいので、返品できますか?
A: 大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。
・商品の破損
・サイズ違い
・その他、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

Q: 使用済み商品を返品できますか?
A: 大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

Q: サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか?
A: 大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

Q: 商品が壊れていたので返品できますか?
A: はい、交換にてご対応いたします。
ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

Q: 肌に合わないので返品したい
A: 大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

Q: 香りが違うので返品したい
A: Saturday Wondersで使用している香りは合成香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。
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